Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez KHALAPAN, votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré tout le soin apporté à la préparation de votre commande, vous rencontrez un produit défectueux, nous mettons en place une procédure simple et rapide pour le retour et le remboursement.

Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour signaler un produit défectueux et demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour.

Conditions d'acceptation du retour
Le produit doit être retourné dans sa boîte et son emballage d'origine avec tous ses accessoires si applicables. Le produit ne doit pas avoir été utilisé d'une manière qui aurait aggravé le défaut constaté.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote sur le remboursement.

Procédure de retour
Pour demander un retour, contactez notre service client par e-mail ou téléphone afin de déclarer le défaut du produit. Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis. Il vous suffira de déposer le colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué. Dès réception par nos équipes, une inspection sera effectuée afin de confirmer le défaut signalé.

Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par KHALAPAN. Vous n'aurez rien à avancer puisque l'étiquette fournie est prépayée.

Remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés. Il sera directement réalisé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement initial. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été déclenché.

Service client
Disponible du Mardi au dimanche de 9h00 à 18h00 
Par e-mail contact@khalapan.fr
Par téléphone +33 7 56 94 70 99

Informations légales
Nom commercial : KHALAPAN
Adresse postale : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France